Politique de retour et remboursement

Politique de retour & remboursement – UBE MAMA

Dernière mise à jour : 06/08/2025

Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions :

  • Seuls les produits non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour.
  • Les produits alimentaires entamés ou les articles personnalisés (ex : t-shirts portés, ouverts) ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Procédure de retour :

  1. Envoyer une demande par email à : contact@ube-mama.fr
  2. Attendre notre validation du retour par email, avec l’adresse de retour.
  3. Renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant l’accord.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
  • Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés (hors frais de livraison initiaux).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Commandes professionnelles (B2B)

Pour les commandes effectuées par des professionnels (revendeurs, restaurateurs, cafés, épiceries…), aucun droit de rétractation ne s’applique conformément à la législation en vigueur.

Toute demande d’annulation ou de retour pour une commande professionnelle est soumise à validation écrite de notre part et évaluée au cas par cas.

Colis endommagé ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou qu'une erreur s’est glissée dans votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 48h maximum après réception.
  2. Envoyez une photo claire du produit et/ou de l’emballage à contact@ube-mama.fr.
  3. Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (échange, remboursement, bon d’achat…).

Adresse de retour

L’adresse de retour sera transmise par email après validation de votre demande.
 Nous n’acceptons aucun retour sans validation préalable.